Política de envio
Política de Envio
Válida a partir de 17/06/2025 – conforme Decreto-Lei 24/2014 (transposição da Diretiva 2011/83/UE) e diretrizes do Google Merchant Center.
1. Confirmação e Rastreio
- Email de confirmação: Enviado até 24h após concluir a compra.
- Código de rastreio: Incluído no mesmo email; pode ser consultado a qualquer momento na área “A minha conta → As minhas encomendas”.
2. Métodos, Prazos e Custos
- Portugal Continental: Uma vez expedida a sua encomenda, o prazo de entrega é de até 15 dias úteis. - Grátis
- Madeira e Açores: Pode acrescer 15 dias. - Grátis
Nota: Se algum artigo tiver prazo específico diferente, essa informação aparece na página do produto e prevalece sobre a tabela acima.
3. Transportadoras Utilizadas
CTT, DPD ou GLS, escolhida automaticamente em função do destino e do volume. Todas as opções incluem seguimento online.
4. Morada Incorreta ou Encomenda Não Reclamada
Se a entrega falhar por morada inválida ou encomenda não levantada, a reexpedição implicará um novo custo de envio (valor do serviço escolhido).
Reembolsos solicitados nesses casos serão processados deduzindo o custo efetivo do transporte de ida e volta.
5. Atrasos Excecionais
Situações de greve, catástrofes naturais, pandemias, períodos de pico (ex.: Black Friday) ou eventuais processos alfandegários podem prolongar o prazo.
Se o rastreio ficar sem atualizações por +7 dias úteis, contacte-nos em geral@kidus.pt: abriremos reclamação junto da transportadora.
6. Contacto para Apoio ao Cliente
kidus.pt
geral@kidus.pt