Política de Devolução & Reembolso – Kidus.pt

1. Prazo para devolução

Aceitamos pedidos de devolução ou troca no prazo de 30 dias após a entrega.
Pedidos feitos após 30 dias não serão atendidos, salvo defeito de fabrico coberto por garantia legal.

2. Condições do artigo

O produto deve estar sem uso, completo e na embalagem original.
Anexe sempre o recibo ou comprovativo de compra e, se houver defeito, uma fotografia que mostre o problema.
Produtos personalizados só podem ser devolvidos em caso de defeito comprovado.

3. Custos de devolução (portes)

Destino | Quem paga | Valor
Portugal Continental | Kidus.pt | Grátis – enviamos etiqueta pré-paga
Açores & Madeira | Kidus.pt | Grátis – etiqueta pré-paga
Morada incorreta ou encomenda não reclamada | Cliente | Novo envio ou reembolso – portes deduzidos

Importante: Não envie o produto antes de receber as instruções e a etiqueta de devolução do nosso apoio ao cliente.

4. Passo a passo para devolver

1. Envie um email para geral@kidus.pt indicando o nº da encomenda e o motivo.
2. Receba a etiqueta de devolução gratuita no prazo de 24h úteis.
3. Entregue a encomenda nos CTT ou no ponto de entrega indicado.
4. Após receção e inspeção, enviamos um email de confirmação.
5. O reembolso é processado no prazo de 5 dias úteis pelo mesmo método de pagamento.

5. Reembolsos parciais (quando aplicável)

Poderemos deduzir parte do valor quando:
- O artigo apresentar sinais de uso, danos ou peças em falta;
- O pedido de devolução ocorrer entre 31 e 60 dias após a entrega (quando aprovado a título excecional).

6. Trocas

Trocamos apenas produtos com defeito de fabrico.
Solicite a troca através do email geral@kidus.pt, enviando fotografias do defeito e o número da encomenda.

7. Prazos de entrega e eventos fora do nosso controlo

A Kidus.pt declina qualquer responsabilidade por atrasos causados por catástrofes naturais, atos de terrorismo, pandemias ou processos de desalfandegamento.
Nestes casos, os prazos de entrega e de devolução podem ser ajustados.

8. Contactos

Kidus.pt
geral@kidus.pt